Trong một ngành vốn đầy rào cản thông tin như bảo hiểm nhân thọ, việc tạo dựng sự kết nối cảm xúc với khách hàng chưa bao giờ là điều dễ dàng. Hiểu rõ điều đó, Bảo Việt đã hợp tác cùng An Sinh để tìm kiếm một giải pháp giao tiếp sáng tạo, giúp việc tư vấn trở nên gần gũi hơn, thân thiện hơn nhưng vẫn đảm bảo giữ được tinh thần chuyên nghiệp và giá trị thương hiệu.
Bài toán thương hiệu:
Bảo hiểm là lĩnh vực đòi hỏi sự chính xác và đầy đủ thông tin, tuy nhiên điều đó cũng đồng nghĩa với sự khô khan trong cách tiếp cận. Đặc biệt trong môi trường giao tiếp online – nơi ngôn ngữ trở nên dễ bị hiểu lầm – việc giữ cho cuộc trò chuyện tư vấn luôn dễ chịu và cởi mở là một thách thức thực sự.
Trong bối cảnh đó, Bảo Việt đặt mục tiêu làm mới trải nghiệm tương tác với khách hàng: tạo thiện cảm từ bước đầu tiên, rút ngắn khoảng cách cảm xúc và tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu.
Giải pháp từ An Sinh: Sáng tạo nhân vật "BiViLi" và Bộ sticker thương hiệu trên nền tảng Zalo
Dựa trên insight rằng phần lớn nhân viên tư vấn đang sử dụng Zalo để trao đổi với khách hàng, An Sinh đã phát triển bộ sticker thương hiệu BiViLo – như một ngôn ngữ hình ảnh thân thiện, hỗ trợ giao tiếp hiệu quả mà không làm mất đi chất lượng thông tin.
Sticker được xây dựng theo 3 nhóm chính:
- Đời thường: Biểu cảm gần gũi, giúp mở đầu và duy trì hội thoại một cách tự nhiên.
- Chuyên nghiệp: Hỗ trợ tư vấn thông tin bảo hiểm với sắc thái chỉn chu, đúng mực.
- Theo mùa & sự kiện: Tùy biến linh hoạt cho các dịp đặc biệt như Tết, lễ kỷ niệm, Giáng sinh..., giúp thương hiệu đồng hành trong mọi khoảnh khắc.
Từng sticker không chỉ là một biểu tượng dễ thương, mà là một công cụ mang tính chiến lược trong giao tiếp, giúp gỡ bỏ rào cản tâm lý, đồng thời tạo điểm chạm mềm mại giữa thương hiệu và khách hàng.
Kết quả nổi bật sau 1 tháng triển khai:
🚀 Hơn 1.200.000 lượt tải chỉ sau 1 tháng ra mắt.
💬 Trên 1.000.000 lượt sử dụng, góp phần cải thiện đáng kể trải nghiệm tư vấn.
🏆 Trở thành top bộ sticker thương mại được tải nhiều nhất trên Zalo thời điểm đó.
TẠM KẾT:
Không cần một chiến dịch quy mô lớn hay ngân sách khủng, đôi khi chỉ một hành động nhỏ – như bộ sticker đúng insight cũng đủ tạo ra sự khác biệt lớn. Bảo Việt đã chứng minh rằng thương hiệu bảo hiểm cũng có thể thân thiện, gần gũi, và thậm chí dễ thương – miễn là bạn chọn đúng cách tiếp cận.
👉 Bạn muốn khai thác Character Marketing để tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu?
Hãy để An Sinh giúp bạn xây dựng những nhân vật không chỉ thú vị mà còn giúp thương hiệu phát triển bền vững.
#AnSinh #charactermarketing #casestudy #baoviet #bivili